✱ Управление знаниями
Continuous Knowledge Management: как структурировать и переиспользовать знания
Techwriter Days #2
2025-03-29 10:00
Секция A
40 мин
Средне
Спикеры
Доклад был на прошедшей конференции Techwriter Days #2 и сейчас находится в архиве.
Внимание! На конференции Techwriter Days 2 прошел потрясающий доклад от Сергея Ерёмина, представляющего Яндекс.Cloud. Сергей поделился опытом, как их команда навела порядок в собственной базе знаний, сделав её мощным инструментом для решения задач. В ходе выступления он рассказал о путях трансформации разрозненных заметок в стройную систему, работающую как по маслу. Это доклад о том, как сберечь время и нервы, его хочется пересматривать снова и снова! Сергей открыл секреты успешной организации базы знаний и показал, как её правильно структурировать, чтобы каждый мог быстро найти ответ на свой вопрос. Заинтересованы? Тогда обязательно посмотрите запись доклада и убедитесь сами.
Хочется привести базу знаний из разрозненных заметок в полный порядок и выстроить процессы? Знакомая ситуация!
Наша команда поддержки с ней столкнулась.
А еще по пути пришлось разобраться с:
❌ Непоследовательными и запутанными заметками;
❌ Устаревшей и противоречивой информацией;
❌ Трудностями в поиске нужных здесь и сейчас решений.
Мы расскажем о нашем пути от простой очереди тикетов в Yandex Tracker до продвинутого браузерного плагина с нейросетевым suggest'ом и поделимся планами на будущее.
Чего мы добились, пройдя этот путь:
✅ Быстрее решаем проблемы пользователей (FTR и TTR ⬇️);
✅ Выкладываем часть материалов из базы знаний в публичный доступ;
✅ Помогаем инженерам готовить для пользователей более подробные и обстоятельные ответы, тратя на это меньше времени.
Доклад будет полезен всем, кто столкнулся с похожими кейсами, а в особенности – тем, для кого актуально создание собственного решения для управления знаниями.
Доступно только после покупки 😊
