На конференции Techwriter Days Сергей Кулаков поделился ценным опытом о том, как usability-тестирование способно улучшить документацию. Когда мы говорим о документации как о продукте, важно учитывать потребности и ожидания пользователей. Услышав обратную связь от клиентов, которые не могут найти необходимую информацию или сталкиваются с трудностями в понимании, мы осознаем: классный продукт теряет ценность, если его невозможно полноценно использовать. Сергей рассказал, что usability-тестирование позволяет увидеть, какие барьеры возникают у пользователей при взаимодействии с продуктом. Проводя такие исследования, мы способствуем улучшению пользовательского опыта, выявляя слабые места и находя эффективные решения. Доклад Сергея погрузит вас в процесс, где исследования становятся ключом к улучшению качества документации. Он поделился и личными историями, как простые идеи из практики, например, сбор обратной связи в формате интервью с пользователями, помогли трансформировать методологии и стандарты, превратив документы в удобные и понятные путеводители.