Антон Телин уже взял вас за кулисы мира баз знаний на конференции Techwriter Days 2. Узнайте, как команда Озона, возглавляемая Антоном, оптимизировала базу знаний, несмотря на сложности, связанные с анализом потребностей пользователей. Более 300,000 читателей обращаются к базе знаний еженедельно, и теперь она стала еще более полезной благодаря пересмотру подходов и введению новых метрик. От гипотез до реальных улучшений — Антон рассказал, как его команда проводила исследования и эксперименты для улучшения навигации, повышая доверие пользователей и снижая нагрузку на службу поддержки. Исследования показали, что наиболее востребованные темы — реклама и продвижение, а главное — упростить обучение новичкам и снять барьеры при первой продаже. Оценка удовлетворенности пользователей достигла 8 из 10, что выше, чем в аналогичных платформах. Для дальнейших улучшений применяются уникальные метрики, такие как дочитываемость и поисковая релевантность. Посмотрите запись доклада Антона, чтобы понять, какие изменения ещё в пути, и как эти инновации помогают продавцам эффективно использовать платформу.